Penulis : 
Loso Judijanto, M.M
Dr. Michael Adhi Nugroho, MBA
Maria Helena Chandra, S.E., M.M

Judul Buku : Customer Relationship Management : Membangun Hubungan Pelanggan yang Berkelanjutan

Kode Buku : C1284

Ukuran: 15,5 cm x 23 cm
Jml Hal: 79 hlm 
No. ISBN:  978-634-345-076-4 (PDF)
Terbit:  23 Okt 2026
Penerbit Buku Sonpedia

Sinopsis :
Buku “Customer Relationship Management : Membangun Hubungan Pelanggan yang Berkelanjutan” membahas pentingnya pengelolaan hubungan pelanggan sebagai strategi untuk menciptakan kepuasan, loyalitas, dan keberlanjutan bisnis. Pembahasan diawali dengan pengenalan Customer Relationship Management (CRM), tujuan, manfaat, serta perannya dalam membangun hubungan jangka panjang berkelanjutan. Buku ini juga menguraikan konsep dasar hubungan pelanggan, kebutuhan dan harapan pelanggan, komunikasi, serta prinsip menciptakan hubungan yang saling menguntungkan. Pemahaman tersebut menjadi landasan bagi organisasi untuk mengenali pelanggan, memberikan nilai, dan mempertahankan hubungan secara konsisten.
Selanjutnya, buku ini membahas customer experience dan pelayanan pelanggan sebagai aspek penting dalam membentuk kepuasan pelanggan. Pembaca diajak memahami bagaimana setiap interaksi dapat menciptakan pengalaman positif dan memperkuat loyalitas. Untuk memperkaya pemahaman, buku ini menyajikan studi kasus implementasi CRM yang menggambarkan penerapan strategi hubungan pelanggan dalam konteks bisnis. Dengan penyajian yang sistematis dan aplikatif, buku ini dapat menjadi referensi bagi mahasiswa, akademisi, pelaku usaha, dan praktisi dalam memahami CRM serta menerapkannya untuk membangun hubungan pelanggan berkelanjutan, meningkatkan pelayanan, dan memperkuat daya saing organisasi.