Pendidikan
Service Quality in Higher Education
Penulis :
Sepriano
Loso Judijanto
Dr. H. Rustiyana, S.T., M.T., M.Pd., M.A.P
Sepriano
Loso Judijanto
Dr. H. Rustiyana, S.T., M.T., M.Pd., M.A.P
Judul Buku : Service Quality in Higher Education
Kode Buku : C591
Ukuran: 15,5 cm x 23 cm
Jml Hal: 63 hlm
No. ISBN: -
Terbit: -
Penerbit: Penerbit Buku Sonpedia
Sinopsis :
Buku “Service Quality in Higher Education” membahas secara komprehensif pentingnya kualitas layanan dalam institusi pendidikan tinggi, khususnya di tengah persaingan global dan meningkatnya ekspektasi mahasiswa sebagai pelanggan utama. Buku ini diawali dengan penjelasan mengenai konsep dasar kualitas layanan serta urgensinya dalam menciptakan keunggulan institusional. Selanjutnya, pembahasan berfokus pada perspektif pelanggan, dengan menyoroti bagaimana persepsi mahasiswa terhadap layanan dipengaruhi oleh berbagai faktor internal dan eksternal. Di bagian ini juga dijelaskan bahwa persepsi kualitas layanan sangat erat kaitannya dengan tingkat kepuasan, loyalitas mahasiswa, serta citra institusi secara keseluruhan.
Buku “Service Quality in Higher Education” membahas secara komprehensif pentingnya kualitas layanan dalam institusi pendidikan tinggi, khususnya di tengah persaingan global dan meningkatnya ekspektasi mahasiswa sebagai pelanggan utama. Buku ini diawali dengan penjelasan mengenai konsep dasar kualitas layanan serta urgensinya dalam menciptakan keunggulan institusional. Selanjutnya, pembahasan berfokus pada perspektif pelanggan, dengan menyoroti bagaimana persepsi mahasiswa terhadap layanan dipengaruhi oleh berbagai faktor internal dan eksternal. Di bagian ini juga dijelaskan bahwa persepsi kualitas layanan sangat erat kaitannya dengan tingkat kepuasan, loyalitas mahasiswa, serta citra institusi secara keseluruhan.
Bagian berikutnya membedah berbagai dimensi kualitas layanan, baik secara umum maupun yang spesifik dalam konteks pendidikan tinggi. Termasuk di dalamnya dimensi seperti keandalan, daya tanggap, empati, serta interaksi akademik dan dukungan administratif. Buku ini juga memberikan strategi implementatif berbasis perspektif pelanggan untuk meningkatkan mutu layanan secara berkelanjutan. Dengan pendekatan teoritis yang kuat dan didukung studi empiris, buku ini menjadi referensi penting bagi pengelola perguruan tinggi, akademisi, peneliti, dan praktisi pendidikan yang ingin mendorong transformasi layanan yang lebih profesional dan berorientasi pada kepuasan mahasiswa.
