Penulis : 
Dr. Husna Leila Yusran, CMA., CPM
Loso Judijanto, M.M
Dr. Audita Nuvriasari, S.E., M.M
Prof. Dr. Yolanda Masnita Siagian
Prof. Dr. Asep Hermawan, M.Sc


Judul Buku : Manajemen Jasa : Membangun Hubungan Berkelanjutan dengan Konsumen


Kode Buku : C475

Ukuran: 15,5 cm x 23 cm
Jml Hal:  99 hlm
No. ISBN:  978-623-514-527-3
Terbit:  17 Mar 2025
Harga: 100.000
Penerbit: PT. Sonpedia Publishing Indonesia

Sinopsis :
Buku “Manajemen Jasa : Membangun Hubungan Berkelanjutan dengan Konsumen” ini membahas berbagai aspek penting dalam manajemen jasa, dimulai dengan pengantar mengenai konsep dasar dan peran strategis jasa dalam bisnis. Perbedaan utama antara jasa dan barang juga dijelaskan, termasuk karakteristik unik seperti tidak berwujud, tidak dapat disimpan, serta keterlibatan pelanggan dalam proses layanan. Selain itu, buku ini mengulas perilaku konsumen jasa, bagaimana mereka membentuk ekspektasi, serta faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Topik lainnya mencakup kegagalan jasa dan strategi pemulihan layanan yang efektif untuk mempertahankan kepercayaan pelanggan. Peranan sumber daya manusia dalam layanan juga dibahas, mengingat karyawan memiliki peran kunci dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang berkualitas. Dengan pendekatan yang komprehensif, buku ini menjadi referensi yang bermanfaat bagi mahasiswa, profesional, dan pelaku bisnis dalam memahami serta mengelola layanan secara lebih efektif guna membangun hubungan berkelanjutan dengan pelanggan.