Penulis : 
Aekram Faisal
Keiza Putri Maharanie   
Indrayani Nur Aini
Aulia Rahma  
Dian Nur Waliyah 
Hendri Apriansyah  
Ahmad Hillaluddin 
Handika Andrianto  
Raffi

Judul Buku : On-Demand Service Value: Nilai Pelanggan pada Layanan Antar, Titip, dan Platform Digital

Kode Buku : P565

Ukuran: 15,5 cm x 23 cm
Jml Hal: 217 hlm
No. ISBN: 978-634-265-246-6
Terbit: 22 Jan 2026
Harga: 120.000
Penerbit: Penerbit Buku Sonpedia

Sinopsis : 

On-Demand Service Value: Nilai Pelanggan pada Layanan Antar, Titip, dan Platform Digital membahas secara komprehensif bagaimana nilai pelanggan terbentuk, dikelola, dan diperkuat dalam ekosistem layanan on-demand yang berkembang pesat di era digital. Buku ini mengkaji perubahan paradigma layanan jasa dari model konvensional menuju layanan instan berbasis platform, di mana kecepatan, kemudahan, dan keandalan teknologi menjadi faktor utama dalam pembentukan nilai pelanggan.

Melalui pendekatan konseptual dan aplikatif, buku ini mengulas karakteristik layanan on-demand, dimensi nilai pelanggan dalam jasa instan dan digital, serta peran strategis teknologi dan media sosial dalam memengaruhi keputusan pengguna. Pembahasan dilanjutkan dengan analisis mendalam mengenai kecepatan dan kemudahan sebagai value driver, strategi konten digital, sistem booking dan touchpoints, trust dan safety, persepsi harga, manajemen komplain, hingga pengukuran kinerja digital layanan on-demand.

Buku ini ditujukan bagi akademisi, mahasiswa, praktisi bisnis digital, dan pelaku usaha jasa on-demand sebagai referensi dalam memahami perilaku pelanggan, merancang pengalaman layanan yang bernilai, serta mengembangkan strategi layanan yang berkelanjutan dan kompetitif di tengah dinamika ekonomi digital.