Penulis : 
Aekram Faisal
Abygail Sihaloho  
Kirana Ainayya Mumtazah
Gusti Putu Ngurah Rama Praseta   
Wahyun Islami
Muhammad Nadhif Said  
Prasetiyo Hadi Kusumo
Rafka Islaudyn Putra Setiadi  
Reska Budi Rahadiansyah

Judul Buku : Digital Service Value: Strategi Membangun Nilai Pelanggan Pada Layanan Rutin

Kode Buku : P563

Ukuran: 15,5 cm x 23 cm
Jml Hal: 236 hlm
No. ISBN: 
Terbit: -
Harga: -
Penerbit: Penerbit Buku Sonpedia

Sinopsis :
Digital Service Value: Strategi Membangun Nilai Pelanggan pada Layanan Rutin mengupas bagaimana nilai pelanggan (customer value) dapat dibangun, dikomunikasikan, dan dipertahankan dalam konteks layanan jasa harian di era digital. Berbeda dengan produk berteknologi tinggi atau layanan premium, layanan rutin—seperti laundry, salon, bengkel, klinik, jasa kebersihan, dan layanan UMKM lainnya—menghadapi tantangan unik karena sifatnya yang berulang, sederhana, dan sangat bergantung pada kepercayaan serta pengalaman pelanggan. Buku ini menyoroti peran media sosial, WhatsApp Business, dan komunikasi berbasis konten sebagai sarana utama dalam membentuk persepsi kualitas layanan, membangun kepercayaan digital (digital trust), serta memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Melalui pembahasan customer journey, service quality, content strategy, hingga manajemen komplain dan reputasi digital, pembaca diajak memahami bagaimana setiap titik interaksi digital menjadi sumber penciptaan nilai. Disusun secara sistematis dan aplikatif, buku ini mengintegrasikan konsep pemasaran jasa, komunikasi pemasaran terpadu, dan perilaku pelanggan dengan praktik nyata UMKM layanan rutin. Buku ini menjadi referensi penting bagi akademisi, mahasiswa, praktisi, dan pelaku UMKM yang ingin mengoptimalkan media sosial dan teknologi digital sebagai alat strategis untuk meningkatkan nilai layanan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.