Penulis : 
Aekram Faisal
Aida Yunani  
Amelia Reza Puspita Sari
Annisa Salsabilla  
Filda Rizky
Muhammad Nabil Kayana  
Muhammad Rayzan Muvasha
Tiara Anindya  
Villy Frisillia Kaligis

Judul Buku : Digital Experience Value: Customer Experience & Engagement Pada Event, Rekreasi, Dan Lifestyle Business

Kode Buku : P566

Ukuran: 15,5 cm x 23 cm
Jml Hal: 253 hlm
No. ISBN: 
Terbit: -
Harga: -
Penerbit: Penerbit Buku Sonpedia

Sinopsis :
Buku Digital Experience Value: Customer Experience & Engagement pada Event, Rekreasi, dan Lifestyle Business membahas pergeseran paradigma bisnis dari orientasi produk menuju pengalaman sebagai sumber nilai utama. Buku ini mengkaji konsep customer experience secara komprehensif melalui dimensi sensorik, emosional, sosial, dan fungsional yang membentuk persepsi, kepuasan, serta loyalitas pelanggan. Selain itu, dibahas karakteristik bisnis berbasis pengalaman, peran media sosial dalam membangun ekspektasi dan memori pelanggan, serta pentingnya pengelolaan customer journey yang holistik sebelum, selama, dan setelah interaksi layanan.

Selanjutnya, buku ini mengulas strategi digital branding, storytelling, visual identity, konten digital, influencer, dan komunitas online sebagai penguat experience value di era digital. Pembahasan juga mencakup service design, manajemen emosi dan komplain pelanggan, serta pengukuran engagement melalui media sosial. Dilengkapi implikasi manajerial dan contoh praktik industri, buku ini ditujukan bagi mahasiswa, akademisi, dan praktisi bisnis event, rekreasi, serta lifestyle sebagai referensi dalam merancang pengalaman pelanggan yang bermakna, berkelanjutan, dan kompetitif.