Penulis : 
Sepriano
Ir. Suharyanto, MM
Loso Judijanto

Judul Buku : Service Quality di Layanan Kesehatan

Kode Buku : C592

Ukuran: 15,5 cm x 23 cm
Jml Hal: 66 hlm 
No. ISBN:  978-623-514-811-3 (PDF)
Terbit:  15 Sep 2025
Penerbit: Penerbit Buku Sonpedia

Sinopsis :
Buku "Service Quality di Layanan Kesehatan" membahas secara mendalam tentang pentingnya kualitas layanan dalam sektor kesehatan sebagai fondasi utama dalam memberikan pelayanan yang aman, efektif, dan berorientasi pada pasien. Pada bagian awal, buku ini menguraikan konsep dasar kualitas layanan kesehatan, termasuk definisi, prinsip-prinsip utama, dan urgensinya dalam sistem kesehatan modern. Selanjutnya, pembahasan dilanjutkan dengan dimensi-dimensi kualitas layanan, seperti keandalan, daya tanggap, empati, jaminan, dan bukti fisik. Tidak hanya itu, buku ini juga menjelaskan secara ringkas peraturan-peraturan yang mengatur mutu pelayanan kesehatan di Indonesia sebagai dasar hukum dan operasional.

Pada bagian akhir, buku ini menyoroti berbagai faktor yang memengaruhi kualitas layanan di rumah sakit dan klinik. Faktor tersebut mencakup aspek struktural seperti fasilitas dan tenaga medis, proses pelayanan yang terjadi secara langsung antara tenaga kesehatan dan pasien, serta persepsi dan faktor psikologis pasien dalam menilai mutu layanan. Buku ini menjadi referensi penting bagi tenaga kesehatan, pengelola fasilitas medis, mahasiswa, dan siapa pun yang peduli terhadap peningkatan mutu layanan di sektor kesehatan.