Penulis : 
Dr. Chandra Hendriyani, M.Si
Aisha Astriecia, S.Par., M.Sc
Loso Judijanto, M.M
Septi Sedyaning Hanurani, S.T.P., M.Sc
Nadia Rizky Vindiazhari, S.T.,MBA

Judul Buku : Manajemen Pelayanan Prima

Kode Buku : C881

Ukuran: 15,5 cm x 23 cm
Jml Hal: 79 hlm 
No. ISBN: 978-634-265-263-3
Terbit:  23 Jan 2026
Harga: 98.000
Penerbit: Penerbit Buku Sonpedia

Sinopsis :
Buku “Manajemen Pelayanan Prima” membahas konsep, prinsip, dan praktik pelayanan unggul sebagai kunci keberhasilan organisasi dalam menghadapi persaingan dan tuntutan masyarakat modern. Pelayanan prima dipahami sebagai upaya terencana untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan melalui orientasi kualitas, profesionalisme sumber daya manusia, serta budaya kerja yang berfokus pada kepuasan. Buku ini menjelaskan pentingnya manajemen pelayanan yang sistematis, mulai dari perencanaan hingga pengendalian, agar layanan dapat diberikan secara konsisten, efektif, dan berkelanjutan sesuai standar yang telah ditetapkan.

Selain itu, buku ini mengulas penerapan standar operasional pelayanan sebagai pedoman kerja untuk menjamin mutu layanan. Hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dijelaskan sebagai indikator utama keberhasilan pelayanan prima. Inovasi dan pemanfaatan teknologi juga dibahas sebagai strategi untuk meningkatkan efisiensi, kecepatan, dan akurasi layanan. Buku ini ditujukan bagi mahasiswa, praktisi, dan aparatur pelayanan publik yang ingin meningkatkan kinerja layanan, kepercayaan pelanggan, serta citra organisasi yang profesional, adaptif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.